Avtalevilkår
GENERELT
De generelle vilkårene gjelder for kjøp av tjenester hos Creative Heads AS, org. nr.: 823 187 912 MVA («Creative Heads»). Kunden bekrefter ved avtaleinngåelse at avtalevilkårene er akseptert, og at vedkommende innehar fullmakt til å inngå avtale på vegne av firmaet kunden representerer.
KJØP AV TJENESTER
Denne avtalen omfatter kjøp av tjenester som rådgivning, opprydding og vedlikehold av eksisterende annonseportefølje, søkemotormarkedsføring, søkemotoroptimalisering, grafisk design, hjemmesider, mobilsider, videoproduksjon, kampanjesider/landingssider og Facebook-pakker.
TJENESTENES OMFANG OG INNHOLD
Creative Heads tilbyr følgende tjenester:
Som innebærer at Creative Heads utformer og setter opp kundens hjemmeside i henhold til den pakkeløsning kunden har kjøpt. Nærmere informasjon om de forskjellige pakkeløsningenes innhold og pris fremgår på http://www.creativeheads.no. Hjemmesiden lages for, tilpasses til og kjøres på Creative Heads’ systemer, og det er ikke mulig å publisere hjemmesiden på andre systemer enn disse.
som innebærer at Creative Heads setter opp eller videreutvikler kundens Facebookside i henhold til den pakkeløsning kunden har kjøpt. Skreddersydde undersider/applikasjoner lages for, tilpasses til og kjøres på Creative Heads’ systemer, og det er ikke mulig for å publisere undersidene/applikasjonene på andre systemer enn disse.
All tekst og grafisk skal godkjennes av kunden, kunden er selv ansvarlig for at det innholdet ikke er i strid med loven, eller bryter markedsføringsloven eller i strid med tredjepart.
Som innebærer at Creative Heads evaluerer kundens markedsføringsbudsjetter opp mot resultater og gir plasseringsråd i forhold til hva som gir høyest avkastning. Creative Heads har kontinuerlig evaluering av statistikker for å kunne gi best mulig resultat til enhver tid. Creative Heads går gjennom eksisterende avtaler og bistår kunden med å avslutte avtaler med feil leverandører eller der avkastningen ikke er forsvarlig i forhold til investert beløp. Creative Heads tilbyr vedlikehold og reforhandling av eksisterende avtaler, samt rådgivning rundt eventuelle nye avtaler. Creative Heads bistår med å bestride krav der det er grunnlag for dette og bistår med kommunikasjon i denne forbindelse. Foruten den generelle standardrådgivning som gjøres av Creative Heads der dette er hensiktsmessig, foregår rådgiving på kundens eget initiativ.
Som innebærer riktig struktur på kundens nettsider i henhold til søkemotorenes kriterier for god plassering i organisk søk. Dette innebærer valg av riktige søkeord, tekst, nettsidekart og titler på kundens sider. Dette er en pågående prosess, og Creative Heads garanterer ikke førstesideplassering, da kriteriene for dette endres kontinuerlig.
Som innebærer at Creative Heads bistår kunden ved å utarbeide maler som kan lette kundens arbeid i forbindelse med å oppfylle kravene i GDPR. Produktet er ment som et supplement til kundens eget GDPR-arbeid. Kunden er selv ansvarlig for å påse at personvernerklæring og annet arbeid og rutiner knyttet til behandling av personopplysninger er i henhold til lovverket, og at dette følges. Creative Heads er på ingen måte ansvarlig for avvik, feil eller mangler fra kundens side i forbindelse med behandling av personopplysninger.
BETALINGSMISLIGHOLD
Ved utsendelse av faktura og fornyelsesfaktura er det oppgitt en betalingsdato (14 dager etter faktureringsdato). Ved mislighold av denne betalingsdatoen vil de(t) bestilte tjenesten(e) og produktene stoppes 5 dager etter at betalingen egentlig skulle ha funnet sted. Når fullstendige innbetalinger er registrert hos oss, vil vi automatisk åpne tjenestene igjen. Ved utsending av purring vil utsendingsprosedyrer, renter og gebyrer følge norsk lovverk. Dette fritar likevel ikke kunden fra fakturakravet da kunden har påført kostnader i forbindelse med registreringen/opprettingen av tjenesten(e). Hvis faktura ikke er betalt etter inkassovarsel, vil fakturaen bli overført til inkasso for videre innkreving.
KUNDENS ANSVAR
Kunden er ansvarlig for å oppgi nøyaktig og korrekt informasjon til Creative Heads. Kunden er forpliktet til umiddelbart å varsle Creative Heads skriftlig om endringer som potensielt kan påvirke kundeforholdet. Creative Heads er ikke ansvarlig for forsinkelser som følge av mangelfull eller feilaktig informasjon fra kunden. Den gjeldende avtaleperiode vil ikke under noen omstendighet endres som følge av oppståtte forsinkelser. Kunden er også ansvarlig for nødvendig informasjon og tilbakemeldinger innen rimelig tid, og for test av kontaktskjema på nettsiden.
Creative Heads har rett til å stenge kundens hjemmeside uten forvarsel ved brudd på vilkår, og kunden er ansvarlig for sikkerhetskopiering av publisert materiale, brukernavn, passord, samt å kontakte e-postleverandør om nødvendig.
CREATIVE HEADS' ANSVAR
Creative Heads er ansvarlig for at kunden skal kunne benytte seg av de kjøpte tjenestene i løpet av kontraktsperioden. Creative Heads plikter å gi objektiv rådgivning i henhold til inngått avtale, men har ikke ansvar for hvordan kunden benytter seg av de råd som gis, eller resultatet utover eventuell resultatgaranti knyttet til rådgivningen. Creative Heads vil bistå i utforming av hjemmeside og oppdateringer, men fritas fra videre ansvar etter publisering. Support inkludert i pakkeløsningene innebærer inntil 1 time pr. måned via telefon eller tilsvarende via e-post.
KONTRAKTSBRUDD
Ved brudd på avtalen kan alminnelige misligholdsbeføyelser gjøres gjeldende. Partene har tapsbegrensningsplikt og svarer ikke for indirekte tap. Creative Heads sitt totale erstatningsansvar kan ikke overstige 10% av den avtalte årlige avgiften.
FORCE MAJEURE
Kunden eller Creative Heads er ikke ansvarlig for erstatning eller forpliktet til å handle i henhold til avtalen dersom omstendigheter utenfor deres kontroll hindrer dette, slik som myndighetsbestemmelser, brann, krig, eller ulykker.
OVERDRAGELSE
Kunden har ikke rett til å overdra denne avtalen til en tredjepart med mindre dette er uttrykkelig akseptert skriftlig av Creative Heads.
BEHANDLING AV KUNDEINFORMASJON
Kundedata og annen informasjon lagres og behandles elektronisk av Creative Heads på forsvarlig vis. Formålet med behandling av kundeopplysninger er å gi gode og relevante tjenester, fakturering, og markedsføring, samt analyser og forretningsutvikling. Enkelte tjenester kan kreve at Creative Heads’ underleverandører får tilgang til personopplysninger, og databehandleravtale inngås derfor mellom Creative Heads og kunden. Creative Heads inngår tilsvarende avtaler med sine underleverandører for å sikre databeskyttelse.
BEHANDLING AV KUNDEINFORMASJON
Creative Heads legger ut for annonsering på vegne av kunden, og disse kostnadene refaktureres direkte til kunden. Annonsekostnadene er ikke erstatningspliktige fra Creative Heads, og eventuelle krav må rettes direkte til den respektive annonsørleverandøren. For administrasjon av annonsekjøp belastes kunden et fast påslag på 5 % av alle annonsekostnader.
ANNONSEKOSTNADER
Creative Heads legger ut for annonsering på vegne av kunden, og disse kostnadene refaktureres direkte til kunden. Annonsekostnadene er ikke erstatningspliktige fra Creative Heads, og eventuelle krav må rettes direkte til den respektive annonsørleverandøren. For administrasjon av annonsekjøp belastes kunden et fast påslag på 5 % av alle annonsekostnader.
AVGIFT/OPPSIGELSE
Alle beløp er oppgitt uten merverdiavgift. Kunden faktureres for tjenestene umiddelbart etter bestilling, basert på gjeldende prisliste. Creative Heads forbeholder seg retten til prisjusteringer ved fornyelse. Oppsigelse av tjenester i avtaleperioden gir ikke rett til refusjon, og oppsigelser må skje skriftlig via post eller e-post til abtin@creativeheads.no. Oppsigelser er først gyldige når bekreftet av Creative Heads.
DATABEHANDLERAVTALE
Creative Heads opptrer som databehandler for digitale markedsføringsverktøy på vegne av kunden, og sikrer at underleverandører også pålegges tilsvarende forpliktelser.