Avtalevilkår
DEFINISJONER
“Tjenestene”: Alle leveranser Creative Heads tilbyr jf. avtalen.
“Kunden”: Juridisk person som inngår avtalen.
“Retainer-avtale”: Løpende avtale med fast månedlig beløp for tjenester.
“Arbeidsdag”: Mandag–fredag, unntatt offentlige fridager.
“Leveransen”: Resultat av Creative Heads’ arbeid, som nettside, grafikk, kampanje osv.
“Force majeure”: Forhold som angitt i pkt. 8.
GENERELT
Disse generelle vilkårene gjelder for kjøp av tjenester fra Creative Heads AS, org. nr. 823 187 912 MVA («Creative Heads»). Ved avtaleinngåelse bekrefter kunden å ha lest og akseptert vilkårene, og at vedkommende innehar fullmakt til å inngå avtale på vegne av selskapet.
KJØP AV TJENESTER
Avtalen omfatter tjenester som rådgivning, vedlikehold av annonseportefølje, søkemotormarkedsføring, søkemotoroptimalisering, grafisk design, videoproduksjon, kampanjesider, Facebook-pakker m.m.
TJENESTENES OMFANG OG INNHOLD
Creative Heads tilbyr følgende tjenester:
Creative Heads utvikler og drifter hjemmesider iht. valgt pakkeløsning. Løsningen kan ikke publiseres på eksterne plattformer.
Creative Heads setter opp eller videreutvikler kundens Facebookside. Skreddersydde applikasjoner kan kun kjøres på Creative Heads’ systemer.
Kunden godkjenner alt grafisk arbeid og tekst og er ansvarlig for at innhold ikke bryter lovverk eller tredjepartsrettigheter.
Creative Heads vurderer markedsføringsbudsjett, bistår med reforhandlinger og gir anbefalinger basert på statistikk. Videre rådgivning skjer etter kundens initiativ.
Creative Heads gjennomfører tiltak for bedre synlighet i søkemotorer. Ingen garanti gis for bestemte rangeringer.
Creative Heads bistår med maler og veiledning, men Kunden har selvstendig ansvar for GDPR-etterlevelse.
Creative Heads tilbyr forvaltning av annonsering i digitale kanaler som Google Ads, Meta- plattformer og andre annonseplattformer. Dette kan inkludere oppsett av kampanjer, målgrupper, annonseoptimalisering, budsjettstyring, rapportering og strategisk rådgivning. Creative Heads kan ikke garantere bestemte annonseplasseringer, rekkevidde eller resultater, da disse påvirkes av forhold utenfor Creative Heads’ kontroll.
AKSEPTANSE OG PROSJEKTLEVERANSER
Leveranser anses som akseptert dersom kunden ikke melder skriftlig om mangler innen 7 dager. Endringer etter aksept er nye bestillinger.
SCOPE CREEP OG TILLEGSTJENESTER
Arbeid utover pakkens innhold utføres etter medgått tid iht. gjeldende timesatser. Slike tjenester må forhåndsgodkjennes av Kunden.
BETALINGSMISLIGHOLD
Manglende betaling medfører stans av tjenester 14 dager etter forfall. Etter inkassovarsel kan krav oversendes til inkasso.
KUNDENS ANSVAR
Kunden skal gi korrekt informasjon, teste kontaktskjema, og sikre kopi av eget innhold. Forsinkelser fra kundens side påvirker ikke avtaleperioden.
CREATIVE HEADS' ANSVAR
Creative Heads leverer tjenester iht. avtalen og gir objektiv rådgivning. Creative Heads er ikke ansvarlig for:
– forhold hos tredjepartsleverandører (Google, Meta m.fl.)
– driftsavbrudd utenfor Creative Heads’ kontroll
– indirekte tap eller direkte tap
Support inkluderer 1 time pr. måned.
IMMATERIELLE RETTIGHETER
Creative Heads beholder eierskap til metoder, kode, malverk og moduler. Kunden gis bruksrett når betaling er fullført.
FORCE MAJEURE
Ingen parter er ansvarlig for manglende oppfyllelse grunnet forhold utenfor deres kontroll.
OVERDRAGELSE
Kunden kan ikke overdra avtalen uten skriftlig samtykke.
VARIGHET OG OPPSIGELSE
Alle priser oppgis eks. mva. Fakturering skjer ved bestilling. Prisjusteringer kan foretas ved fornyelse.
Oppsigelse skal skje skriftlig og gjelder fra bekreftelse foreligger. en måneds oppsigelsestid fra første hele måned etter mottak. Ingen refusjon ved oppsigelse i avtaleperiode.
Tre måneders gjensidig oppsigelsestid fra første hele kalendermåned etter mottatt skriftlig oppsigelse. Punkt 13.2 gjelder ikke for retainer-avtaler.
Creative Heads kan avslutte avtalen umiddelbart ved vesentlig mislighold.
BEHANDLING AV KUNDEINFORMASJON
Data behandles sikkert og kun ved nødvendige formål. Underleverandører kan få tilgang ved behov, og databehandleravtaler inngås.
ANNONSEKOSTNADER
Dersom Creative Heads legger ut annonsekostnader på vegne av Kunden, refaktureres disse
direkte til Kunden. Creative Heads er ikke ansvarlig for feil, bortfall eller endringer hos
annonseleverandører som Google, Meta eller andre tredjeparter. Eventuelle krav må rettes
direkte til leverandøren. Administrasjonspåslag: 6 %.
DATABEHANDLERAVTALE
Creative Heads fungerer som databehandler for markedsføringsverktøy. Underleverandører pålegges samme krav.
ENDRINGER I TJENESTENE
Creative Heads kan gjøre nødvendige justeringer av tjenestene. Vesentlige endringer varsles Kunden.
TVISTELØSNING
Tvister søkes løst gjennom forhandlinger. Oslo tingrett er verneting.